Обратная связь

Обратная связь - это процесс развития подчинённого, формирования нужных моделей поведения и результатов.

Это управленческий инструмент влияния на деятельность подчинённых. Благодаря обратной связи происходит обмен информацией о том, как те или иные результаты или поведение оцениваются руководителем.

Типичные ошибки

1. Отсутствие обратной связи.
2. Разговор начинается спонтанно, у подчинённого нет времени подготовиться.
3. Тема разговора неизвестна.
4. Невозможно поговорить спокойно, постоянно прерывают и отвлекают.
5. Руководитель постоянно перебивает подчинённого.
6. Руководитель даёт почувствовать своё превосходство.
7. Руководитель уже принял решение, хотя не вникал в детали.
8. Разговор проводится для "галочки".
9. Руководитель предлагает подчинённому высказать критические замечания в адрес другого сотрудника.
10. Критика подчинённого в присутствие его коллег (например, на встречах или совещаниях).
11. Высказывание критических замечаний в адрес подчинённого в его отсутствие.
12. Руководитель меняет своё отношение (например, становится более сдержанным в общении), когда недоволен работой подчинённого.
13. Использует замаскированную критику в виде иронии или метафор.

Важно:

• Позитивная обратная связь поощряет поведение.
• Развивающая обратная связь изменяет поведение.
• Обратную связь можно сравнить с поливом цветочков. Что поливаете, то и будет расти. На что даёте обратную связь, то и будет развиваться и закрепляться.

Правила обратной связи

• Искренность: вербальные и невербальные характеристики однозначны, эмоциональная насыщенность сообщения уместная и адекватная.
• Конструктивность: ориентация на поиск решения, изменение и стимулирование, а не просто констатацию факта или личностную оценку.
• Периодичность: не от случая к случаю, а в системе - по итогам этапа проекта, отчётного периода и т.п.
• Своевременность: реагирование сразу по итогам события или завершения работы.
• Объективность: опираться на факты, а не на ощущения или мнение третьих лиц.
• Справедливость: единые правила и стандарты для всех, исключения подрывают систему.
• Последовательность: если за те или иные действия подчинённого ранее предполагалось наказание или поощрение, то применить соответствующие воздействия и решения.
• Конкретность: избегать обобщения "всегда", "никогда" - оперировать конкретными фактами. (Примеры неконкретных высказываний: "В принципе, сделано нормально", "Это всё как-то не очень хорошо", "Надо было сделать лучше" и т.п.).