Пирамида управленческих компетенций

Терминология

Компетенция - это типичная и измеряемая модель поведения (или набор поведенческих индикаторов), знаний и навыков, способствующих наивысшей эффективности работы.

Т.е. это не только ЧТО нужно делать, но и КАК это делать.

Знание - это информация, которая необходима для выполнения работы.

Навык - это применение знания на практике для достижения результата.

Типичная - человек делает это и когда за его работой следят, и когда за ним не следят.

Измеряемая - почему у "Васи" результаты всегда лучше, чем у "Пети"? Это можно выяснить и измерить, а потом искать похожих на "Васю" сотрудников и/или обучить этому остальных сотрудников.

Эффективность - это отношение полученного результата к затраченным ресурсам на получение этого результата.

Что входит в компетенции руководителя

Личная эффективность

• Управляет своим временем, своим стрессом, решает свои задачи.
• Задает себе высокие стандарты выполнения работы.
• Эффективно распределяет свою рабочую нагрузку, делегирует работу подчинённым.
• Уделяет внимание личностному развитию.
• Обладает высокой внутренней мотивацией, энергией.

Преодоление трудностей

Трудности будут всегда. Убежать от них не получиться. Лучше будет научиться с ними справляться. Преодолевать их - это один из лучших способов, чтобы совершать качественные скачки в своём профессиональном развитии.

• Преодолевает препятствия и трудности, достигает необходимых результатов.
• Сохраняет самообладание и продолжает эффективно работать в затруднительных ситуациях, ищет решение до тех пор, пока не найдёт приемлемый вариант.
• Адаптирует свой стиль поведения к разным ситуациям.
• Позитивно реагирует на изменения, понимая, что это единственный путь развития.
• В спорных ситуациях отстаивает свою точку зрения, конструктивно проявляет своё несогласие: вместо возражений выдвигает разумные предложения.

Планирование

• Определяет перечень оперативных задач, исходя из целевых показателей/целей команды/отдела/подразделения на период (месяц, квартал, год).
• Расставляет приоритеты, концентрирует усилия на выполнении важных задач.
• Формирует чёткий план работ команды/отдела/подразделения на месяц

Управление персоналом

• Чётко и грамотно ставит задачи, оперативно реагирует на запросы подчинённых, достигает необходимых результатов.
• Осуществляет регулярный контроль, оценивает результаты и компетенции подчинённых, распределяет задачи с учётом способностей каждого работника.
• Предвидит сложности, упреждает возникновение конфликтов.
• Предоставляет регулярную обратную связь по итогам работы подчинённых, развивает их профессиональные навыки, отмечает не только ошибки, но и положительные моменты, успехи, вдохновляет на достижение результата.
• Пользуется уважением сотрудников, к его мнению прислушиваются, ему доверяют.

Принятие решений

Вариантов решений может быть много. Принятие решения - это выбор альтернативы.

• Полностью владеет текущей ситуацией, свободно оперирует показателями и данными, понимает специфику деятельности компании, поэтому принимает логичные и последовательные решения на основе имеющихся фактов и показателей.
• Выясняет мнения других людей, привлекает их к обсуждению ситуации.
• Рассматривает мнения других людей, привлекает их к обсуждению ситуации.
• Рассматривает возможные альтернативы и учитывает последствия.
• Принимает решения своевременно.
• Принимает, в том числе, непопулярные решения.
• Следит за тем, чтобы принятые решения были воплощены в жизнь.
• Принимает свою ответственность, не пытается перекладывать её на других или на внешние факторы.
• Принимать ошибочные решения - это лучший способ научиться принимать правильные решения.

Ведение переговоров

• Приятен в общении, создаёт хорошую атмосферу вокруг себя, легко идёт на контакт, с ним хочется общаться.
• Заранее готовится к переговорам, чётко прогнозируя цели и стратегию собеседника и свои собственные.
• В ходе переговоров чётко удерживает инициативу, являясь "хозяином" положения.
• Использует веские для собеседника аргументы, которые вызывают его согласие.
• Достигает целей (в деловом общении всегда есть цель) переговоров, сохраняя хорошие отношения с собеседником.

Эмоциональный интеллект

• Способен точно улавливать собственные эмоции и осознавать с чем они связаны.
• Способен управлять собой, действуя или, напротив, воздерживаясь от действий.
• Способен точно улавливать эмоции других людей и понимать, что на самом деле с ними происходит.
• Умеет использовать свои навыки воспринимать эмоции (как собственные, так и испытываемые другими людьми) для эффективного выстраивания взаимодействия.

Этика

Этика - это основание для формирования отношений в компании.

• Держит свои обещания, действует по правилам, в рамках закона.
• Уважительно относится к людям, не критикует коллегу за его спиной, не позволяет себе насмешки или оскорбления в адрес подчинённого.
• Пресекает распространение слухов и сплетен в коллективе.

Что мне с этим списком делать?

Проделайте следующую самостоятельную работу:

1. Проведите анализ и отметьте для себя насколько Вы владеете этими компетенциями.
2. Задумайтесь, что мешает Вам делать то, что написано в этом списке.
3. Поставьте себе задачи по развитию необходимых компетенций:
   1. Поставьте себе задачи с указанием критериев достижения.
   2. Работайте над одной задачей за раз.

Помните, что ни один человек не может в совершенстве овладеть всеми этими компетенциями. Что-то будет получаться лучше, что-то хуже. Но Вы сможете овладеть ими всеми на базовом уровне. А какие-то из них довести до высокого уровня, благодаря своим талантам, складу характера и типу личности.