Обратная связь при постановке задач

Обратная связь важна, поскольку даёт возможность установить, действительно ли Ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который Вы изначально ему придали. Т.е. с помощью неё Вы проверяете правильно ли сотрудник понял то, что Вы хотели объяснить ему во время постановки задачи.

Варианты получения обратной связи

Задавать вопросы

Примеры:

• "Сергей, с чего ты планируешь начать подготовку к ...?"
• "Марина, к какому числу нам нужна первая версия ...?"
• "Денис, с кем Вам надо согласовать ...?"
• "Виктор, что должно быть в Вашем отчёте?"

Предложить пересказать

Примеры:

• "Сергей, озвучь, пожалуйста, наиболее важные моменты реализации этой задачи"
• "Марина, давайте резюмируем, о чём мы договорились"
• "Денис, повтори, пожалуйста, что тебе надо сделать к понедельнику"
• "Итак, Витя, подытожь, пожалуйста, результат нашего разговора"

Попросить прислать Вам письмо по итогам обсуждения

Это обязательно для Инертного сотрудника.

Примеры:

• "Сергей, давайте зафиксируем результаты нашего разговора. Пришлите мне, пожалуйста, в течение часа резюме наших договорённостей"
• "Марина, зафиксируйте, пожалуйста, этот список задач"
• "Денис, пришли мне сегодня до конца рабочего дня свой план работ на эту неделю, хорошо?"

Оценка языка поз, жестов и интонаций сотрудника

"Язык тела" может указывать на замешательство или непонимание, отсутствие мотивации или раздражение и т.п.

Примеры:

• "Сергей, мне кажется или ты не согласен с тем, что надо сделать именно так?"
• "Марина, Вы недовольны тем, что я именно Вам дал такое поручение?"
• "Денис, ты не согласен с тем, что это надо сделать?"
• "Виктор, Вас что-то смущает?"
• "Олег, ты в чём-то сомневаешься?"
• "Володя, скажи, если я что-то упустил"

Проведение анкетирования, которое проверяет уровень понимания или принятия Вашего решения

Примеры:

Оцените, пожалуйста, по шкале от 1 до 10 верность следующих утверждений:

• Я хорошо понимаю задачи, которые поручает мой руководитель.
• Мне предоставляется возможность предлагать свои идеи по реализации задач.
• Моя рабочая нагрузка в последние 3 месяца хорошо сбалансирована.
• Содержание моей работы хорошо соответствует моей квалификации.
• Я получаю всё необходимое (материалы, информацию, полномочия) для выполнения поставленных задач.
• Я получаю оперативную обратную связь в процессе работы от моего руководителя.

Проведение с подчинёнными политики "открытых дверей"

Можно выделить определённый час в течение дня, когда Вы готовы выслушать подчинённых по любому интересующему их вопросу.

Плохим вариантом будет, если предложите приходить к Вам с вопросами в любое время. Это может превратить Ваш рабочий день в хаос (т.к. будут приходить в самые неподходящие моменты), либо отбить желание у сотрудников обращаться к Вам (если в эти неподходящие моменты Вы станете им отказывать в общении).

Хорошим вариантом будет выделить для таких вопросов время сразу после ежедневной встречи команды/отдела. В конце встречи спросите есть ли у кого-нибудь какие-нибудь вопросы, которые нужно обсудить. И обсудите их, отпустив всех остальных (чтобы не тратить их время), в ком не будет необходимости для такого обсуждения.