Практическая работа по обратной связи

Пришло время попрактиковаться.

Практика №1

Внимательно прочитайте ситуацию, определите цель обратной связи и напишите в прямой речи свою фразу, которая поможет достижению этой цели.

№	Ситуация	Цель обратной связи	Ваша фраза
1	Сотрудник выслал Вам отчёт о проделанной работе в оговоренный срок.
2	В ходе обсуждения сотрудник предложил отличное решение проблемы.
3	Ваш подчинённый старается быстро справиться с задачами, но практически всегда допускает ошибки.
4	Ваш сотрудник очень формально относится к своей работе: ровно в 18:00 покидает офис вне зависимости от того, закончена ли работа, которая требует срочного исполнения.
5	Вы отправляли своего подчинённого на обучение, на которое он не очень хотел идти. Прошла неделя с момента окончания семинара. Вы замечаете явные улучшения: он стал планировать свою работу, чётко расставлять приоритеты, успевает за день выполнить больше задач.
6	Сотрудник проявил инициативу и самостоятельно внёс в выполнение Вашего задания рациональные улучшения.
7	Сотрудник работает уже второй месяц, но нуждается в постоянном контроле, о сроках выполнения задач, которые Вы ему ставили, приходится постоянно напоминать.
8	Сотрудник забыл передать Вам важную информацию, в результате возник конфликт с одним из ключевых клиентов.
9	В Вашем присутствии подчинённый в резкой форме отказал сотруднику смежного подразделения, который обратился к нему за помощью. Вы находитесь с ним в кабинете один на один.
10	По Вашей оценке сотрудник может гораздо лучше справляться с работой, но на текущий момент он достаточно формально к ней относится - не проявляет инициативы, уклоняется от новых задач, старается минимизировать своё участие.
11	Вы поставили задачу, с которой сотрудник не справился. Он не поставил Вас в известность о том, что у него возникли трудности в выполнении Вашего задания.
12	Сотрудник проявил самостоятельность: без согласования с Вами изменил документ, что в дальнейшем вызвало проблемы. Он хотел сделать как лучше.

Практика №2

Отметьте в таблице минусом "-" те фразы, которые НЕ соответствуют правилам эффективной обратной связи.

№	-	Фразы
1		Твоё предложение - полная чушь. Как ты вообще до этого додумался?
2		Ты отлично поработал в этом месяце. Я видел, что ты старался, поэтому у тебя все задачи закрыты вовремя. Так держать!
3		В нашем коллективе ещё есть работники, которые не справляются со своими обязанностями, но не будем называть их фамилии.
4		Если ты ещё раз допустишь такой промах - пеняй на себя!
5		Я так и знал, что ты не сможешь договориться об этом.
6		Ты что тупой? Сколько можно объяснять заполнение этой формы? В последний раз показываю.
7		Я проверил твою работу - надо исправить некоторые ошибки и сделать некоторые доработки.
8		Иван Петрович, Вы всегда игнорируете мои рекомендации и всё делаете по-своему. В результате страдают все. В следующий раз я буду вынужден применить штрафные санкции.
9		У тебя отлично получается договариваться с людьми. Я обратил внимание, что когда ты говоришь о чём-то увлечённо и эмоционально, тебе просто невозможно отказать.
10		Светлана, Вы опять не справились со своей работой. Плохо, очень плохо. Ваши коллеги всё успевают в рамках рабочего дня. Вам следует поучиться у них.
11		Я доволен Вашей работой, вы заслужили уважение не только в моих глазах, но и в глазах своих коллег. Мы восхищяемся Вашей работоспособностью и энергичностью. Я буду ставить Вас в пример всем остальным. Если бы в нашей компании было больше таких сотрудников, мы давно опередили бы всех конкурентов.
12		Семён Семёныч, Вы почти справились с моим заданием. Я даже удивлён. Опоздали всего на два дня, почти без ошибок. Не ожидал.
13		Елена, Вы часто демонстрируете своё плохое настроение на работе. Это ухудшает атмосферу в нашем отделе. Согласитесь, работать рядом с человеком, который жалуется, возмущается, повышает голос - это неприятно. Вы рискуете тем, что коллеги начнут избегать общения с Вами, а мне придется искать на Ваше место более позитивного сотрудника. Постарайтесь сдерживать негативные эмоции. Ведь Вы умеете быть очень доброжелательной, когда захотите.
14		Семён, ты полностью завалил эти переговоры. Я предупреждал тебя о том, как много значит эта встреча.
15		Прекрасная работа! Я рад, что ты в моей команде.
16		С вами просто невозможно работать! Я просил сдать отчеты в пятницу, а сегодня уже вторник. И вы говорите, что не успели. Мне кажется, вы просто игнорируете мои распоряжения. Я просто так это не оставлю!
17		Послушай, не с твоим образованием лезть в эти дела. Иди, работай. Без тебя разберёмся.
18		Меня вообще окружают одни идиоты. Вы - не исключение.
19		Я вижу, что ты отлично работаешь в команде, постоянно выдвигаешь идеи, охотно берёшься за дополнительные задачи. Очень ценю твой вклад в этот проект. Отличная работа, спасибо!