Точки контроля

Точки контроля - это моменты, когда руководитель проверяет работу сотрудника.

Итоговый (по результату)

Преимущества: максимальная экономия времени руководителя, стимул для развития самостоятельности сотрудника, высокий уровень мотивации сотрудника (если для него подходит этот вид контроля). Однако, итоговый контроль сопряжён с максимальными рисками. Эффективен при поручении краткосрочных задач, при выборе опытного, самостоятельного и инициативного сотрудника, ориентированного на результат.

Следует использовать, если Вы:

• Полностью доверяете сотруднику как человеку и профессионалу.
• Хотите сэкономить время.
• Решили дополнительно простимулировать сотрудника, предоставляя ему больше самостоятельности.
• Задача простая, не связана с серьёзными рисками.

Ограничения:

• Задача должна быть изначально правильно поставлена и понятна исполнителю.

Тип подчинённого - для всех.

Предварительный

До срока выполнения работы остаётся 1/3 отведённого времени, и 2/3 оставляем сотруднику для самостоятельной работы. Рекомендуется, если задача не является абсолютно новой, корректировка допустима, период выполнения не очень длительный.

Уместен в следующих случаях:

• Когда сотрудник выполнял аналогичную задачу ранее и контроль необходим для того, чтобы убедиться, что он правильно движется к цели.
• Когда Вы хотите предоставить сотруднику больше самостоятельности, но всё же Вам нужно подстраховаться и убедиться, что он всё сделал правильно.

Ограничения:

• Не подходит для задач, требующих неукоснительного соблюдения стандартов исполнения.
• Когда высок риск ошибки, или когда ошибка трудно поправима.
• Когда нет абсолютной уверенности в сотруднике и его компетенции.

Тип подчинённого - инертный.

Выборочный

Отличается от других тем, что исполнитель не знает, в какой момент времени его будут проверять, но знает, что именно выборочный вид контроля будет использован. В этом виде контроля точки контроля выбираются произвольно. Такой вид контроля удобен для руководителя, т.к. время выбирается по его усмотрению и проверяется неподготовленный результат. Минусы такого вида контроля достаточно серьёзны, т.к. выборочный контроль демотивирует большинство сотрудников, создаёт атмосферу недоверия, вызывает стресс. Здесь велика вероятность необъективности. Тем не менее, существуют ситуации, в которых применение выборочного контроля обосновано.

Применяется в случае, если:

• Выполняемая подчинённым задача однотипна, постоянна, и у вас есть подозрение, что, в связи с этим, подчинённый может выполнять её плохо или вовсе игнорировать.
• Необходимо проконтролировать тип задачи, которому до этого не уделялось пристального внимания.

Ограничения:

• Часто не даёт объективной картины происходящего.
• Может демотивировать подчинённого и создать атмосферу недоверия.

Тип подчинённого - продвинутый ученик.

Поэтапный

Используется, когда задача длительная, сложная, новая и важная. С помощью поэтапного контроля можно выявить проблемные зоны в работе сотрудника и вовремя их скорректировать, не дав ему пойти по ложному пути.

Применяется если:

• У задачи длительный срок исполнения, она новая (сложная), когда от результата предыдущего этапа зависит результат следующего и, соответственно, итоговый результат.
• Сотрудник ориентирован на процесс, поэтому необходимо систематически оценивать его результаты и оказывать ему поддержку.
• Необходимо понять "проблемные зоны" сотрудника: когда и какие ошибки он склонен допускать.

Ограничения:

• Есть риск, что сотрудник будет приступать к исполнению накануне завершения этапа.

Тип подчинённого - ученик или подрядчик со сложной задачей.

Периодический / Регулярный

Точки контроля в этом случае ставятся через определённые промежутки времени, например, каждый день в 9:00, каждую пятницу в 17:00, каждый последний день месяца и т.п. Существенным преимуществом периодического контроля является тот факт, что и руководитель, и подчинённый знают как и когда будет проверяться ход работы.

Минусы:

• Высокая частота проверок.
• Значительные временные затраты.

Используется в случае:

• Когда управленческие решения зависят напрямую от полученных результатов деятельности подчинённых.
• Когда деятельность носит циклический характер.
• Когда есть время и возможность регулярно контактировать с подчинёнными.
• Когда необходимо постоянно держать руку на пульсе (контролировать в том числе мотивацию и настроение подчинённых).

Ограничения:

• Обычно хорошо воспринимается подчинёнными, выполняющими циклическую работу.
• Плохо воспринимается сотрудниками, связанными с творческой деятельностью, работающими на дому или перегруженных работой.

Тип подчинённого - робот.

Тотальный

Применяется к работе человека, к которому полностью подорвано доверие.

Действия по итогам контроля

• Продолжить выполнение работы без изменений.
• Внести необходимые изменения в ход выполнения работы.
• Пересмотреть задачу.
• Передать задачу другому исполнителю.
• Дать задания на устранение (уменьшение) последствий отклонений и возврат в плановую траекторию.